Willkommen bei SEVERIN Verkäufe! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Küchengeräte zu liefern, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und entlegener Gebiete). Bitte beachten Sie unsere Versandoptionen:
Standardversand
- Versandkosten: 12.95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Versanddatum.
Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör ist vorhanden
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor
Ausnahmen von der Rückgabemöglichkeit
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Elektromesser
- Dosenöffner
- Fleischwölfe
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
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Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der RMA-Nummer zusenden.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte es einen Preisunterschied geben, werden wir Sie über die weiteren Schritte informieren.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen eventuell anfallende Zollgebühren nicht von uns erstattet werden können. Wir empfehlen, vor der Rücksendung die Kosten bei Ihrem Versanddienstleister zu erfragen.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie SEVERIN Verkäufe als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Küchengeräte gewählt haben!