Willkommen bei SEVERIN Verkäufe! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchengeräte zu bieten, die Ihre kulinarischen Leidenschaften unterstützen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör ist vorhanden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Elektromesser (Elektromesser)
  • Dosenöffner
  • Fleischwolf

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der RMA-Nummer zusenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte es einen Preisunterschied geben, werden wir Sie über die weiteren Schritte informieren.

Vorlage für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes SEVERIN-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

– [Produktname]

– [Menge]

Grund für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit kompletter Verpackung und Zubehör ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen eventuell anfallende Zollgebühren nicht von uns erstattet werden können. Wir empfehlen, vor der Rücksendung die Kosten bei Ihrem Versanddienstleister zu erfragen.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie SEVERIN Verkäufe als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Küchengeräte gewählt haben!